配强一个堡垒，搭建一个阵地，辽宁省丹东市公安机关在县（市）区各行政办事大厅公安窗口设立“办不成事”反映窗口，几个月来，该窗口由单一固定窗口衍生出流动窗口、网上窗口，让群众真正感受到公安机关为民服务的真情实意，以公安服务“微景观”，形成善治新局面。
一个“小窗口”成了为民服务、优化营商环境“大平台”。
“办不成事”反映窗口集中解决政务服务历史遗留问题和其它“疑难杂症”，倒逼常规窗口提升办事效率和服务质量。自从有了这个窗口，群众心中原本难办的事，变成“方便办的事”“不用求人办的事”。
“办不成事”反映窗口首开先河
年10月8日，丹东市公安局在全国公安系统首开先河——丹东公安机关窗口单位的接待台上增加了一个告示牌，上面写着：“办不成事”反映窗口。
“这是啥窗口？”10月9日，到丹东市元宝区公共行政服务中心公安服务窗口办事的李先生看到这个牌子，心生疑惑。正在窗口值班的元宝公安分局行政审批办负责人张钧告诉李先生：“这个窗口受理的是老百姓办理涉及公安业务的疑难事和历史遗留问题。就是人们常说的‘办不成的事’可以到这个窗口反映，公安机关会尽力帮助老百姓把事办成了。”听了张钧的解释，李先生情不自禁地说道：“有这个窗口挺好。”
今年5月24日，丹东某汽车有限责任公司负责人通过电话联系到丹东市公安局交警支队车管所“办不成事”反映窗口，急切表示该公司某地区客户订购的台纯电动公交车5月底前要完成交付台，而在疫情防控期间如何及时办理临时车牌如期将车发运给客户成为困扰企业的最大难题。在了解到企业面临的困境后，车管所“办不成事”反映窗口报请支队同意后，为企业开通了“绿色通道”。车管所工作人员经过两天奋战，终将辆车的临牌顺利交到企业。企业称赞公安“全意助企复工复产，为企业巨额订单生产交付保驾护航”。
几个月来，丹东全市各级公安机关“办不成事”反映窗口累计解答群众咨询件，解决“办不成事”反映问题件。咨询类和诉求类受理件群众满意率%。丹东公安设立“办不成事”反映窗口被评为年度“全省社会治理十大创新”事例、年全省公安机关优化法治化营商环境建设十大典型事例。
拓宽沟通渠道畅通诉求平台
如今的“办不成事”反映窗口不仅实现了由固定到流动、由线下到线上的变化，还增加了诉求受理点。
公安机关充分利用“警企点点通”
