年以来，人社部*组坚定践行以人民为中心的发展思想，在全系统展开行风建设三年行动，治痛点、疏堵点，正行风、树新风，打造群众满意的人社服务。
深入推进行风建设
各地有哪些创新？
今天来看看
辽宁丹东、黑龙江齐齐哈尔、上海、
浙江、安徽宣城、江西
怎么做
辽宁丹东
“办不成事”反映窗口
打造“痛快办”服务新路径
丹东市人社局在实施“人社服务快办行动”、创新开展网上办、一窗办、自助办、掌上办、就近办、上门办“六个办”服务模式的基础上，坚持刀刃向内，补短板、强弱项，首创“办不成事”反映窗口。
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首创“一个窗口”
年年初，丹东市人社局*组解放思想，转变思维，下定决心，在三楼咨询服务台正式挂牌，创立了“办不成事”反映窗口。“办不成事”反映窗口遵循“公开、公正、合法、高效、便捷、痛快”的工作原则，受理人社系统提供*务服务过程中群众反映的“办不成事”问题。
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实现“两个目的”
通过“办不成事”反映窗口，发挥倒逼作用，刀刃向内，提高所有窗口的办事效率和服务质量，促进人社*务服务提质升级。
为“办不成事”的群众投诉有门，开辟专门渠道，只要群众在人社系统有办不成的事，都可以到“办不成事”反映窗口反映，让群众“办不成事”有地方找、有人帮。
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实行“三种处理方式”
建立“1、3、5”办结机制
办事群众到“办不成事”反映窗口反映问题后，工作人员将对问题进行编号登记，填写《市人社局“办不成事”反映窗口受理问题转办单》，根据“办不成事”不同原因，分类处理：
第一种方式，对因群众诉求不清、材料不全等主观原因导致的“办不成事”，由“办不成事”反映窗口工作人员负责引导、指导群众办理办结。
第二种方式，对因正常窗口工作人员思想不解放、服务意识不强、方法不够灵活、*策掌握不全面等主观原因导致的“办不成事”，由“办不成事”反映窗口工作人员第一时间调度科室（部门）负责人现场答复群众。
第三种方式，对因历史遗留问题、因*策瓶颈等客观原因导致的“办不成事”，规范程序、阳光操作、特事特办，用改革创新办法解决问题，并形成制度创新成果。
建立“1、3、5”办结机制：
“1”是指，对相对简单事项，由值班领导、“办不成事”反映窗口工作人员调度各方1天之内研究解决。
“3”是指，对相对复杂事项，由中心*委3天之内研究解决。
“5”是指，对中心*委研究后，仍然没有解决的疑难问题，提交局*组会议5天之内研究，做出决定。
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开辟“四种受理渠道”
线下1种受理渠道。即在大厅三楼设置“办不成事”反映窗口，选拔8名工作人员，每天由一名副处级领导值班，值班领导可以代表局*组随时调度上至局长，下至科员（任何领导、任何科室、任何人员），现场解答解决问题。设立了“办不成事”反映窗口研究室，如果窗口人员多，问题涉及多部门、多科室的复杂业务，值班领导召集组织相关科室和部门到研究室集体研究。同时，在“办不成事”反映窗口安装上访视频监控系统，实时监控窗口人员办事态度和方法，防止借用“办不成事”反映窗口特殊权限违规违法办事。
线上3种受理渠道。即电话热线、业务热线和丹东人社